Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Falkann

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

1.1 Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Falkann bietet darüber hinaus freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt an. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf bei uns anmelden.

1.3 Nachdem Sie Ihre Rückgabe angemeldet oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

1.4 Sie können Ihr Widerrufsrecht über unsere elektronische Widerrufsfunktion auf der Website, per E-Mail oder mittels einer anderen eindeutigen Erklärung ausüben.

2. Bedingungen für die Rückgabe

2.1 Sie dürfen das Produkt ansehen und prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

2.2 Das Produkt sollte, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, vollständig sowie im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

2.3 Wenn das Produkt weiter genutzt wurde, als zur Prüfung erforderlich ist, oder wenn es durch die Nutzung beschädigt wurde, kann Falkann hierfür einen Wertersatz berechnen.

2.4 Legen Sie der Rücksendung vorzugsweise die Rechnung, die Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis bei, damit wir Ihre Rückgabe schneller bearbeiten können.

3. Rückgabeverfahren und Widerruf

3.1 Möchten Sie ein Produkt zurückgeben oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann können Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Widerruf über unsere Widerrufsseite anmelden: Widerruf beantragen. Sie können uns auch unter info@falkann.nl kontaktieren und dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das betreffende Produkt angeben.

3.2 Nach Eingang Ihrer Rückgabeanmeldung oder Widerrufserklärung senden wir Ihnen schnellstmöglich eine Bestätigung per E-Mail sowie die weiteren Rücksendeanweisungen.

3.3 Falls zutreffend, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.

4. Rücksendekosten

4.1 Die Kosten für Rücksendungen trägt Falkann.

4.2 Wenn Falkann kostenlose Rücksendungen anbietet, erhalten Sie hierfür ein Rücksendeetikett oder andere Versandhinweise.

5. Erstattung

5.1 Nach dem Widerruf erstattet Falkann Ihnen alle Zahlungen für das zurückgesendete Produkt, einschließlich der von Ihnen gezahlten Standard-Lieferkosten der Hinsendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Dies gilt, wenn die vollständige Bestellung zurückgegeben wird.

5.2 Falkann kann die Erstattung verweigern, bis das Produkt eingegangen ist oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

5.3 Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Ausnahmen

6.1 Das Widerrufsrecht kann für Produkte ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist, wie zum Beispiel:

• maßgefertigte oder personalisierte Produkte;
• Produkte, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

6.2 Wenn ein Produkt von der Rückgabe oder vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, weist Falkann vorab deutlich auf der Produktseite darauf hin.

7. Beschwerden

7.1 Haben Sie eine Beschwerde bezüglich einer Rückgabe oder Erstattung, können Sie diese schriftlich oder per E-Mail an info@falkann.nl einreichen.

7.2 Falkann bemüht sich, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt inhaltlich zu beantworten.

8. Kontaktdaten

Falkann
E-Mail: info@falkann.nl