Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Falkann

1. Droit de rétractation et délai de retour

1.1 En tant que consommateur, vous disposez, pour tout achat en ligne, du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à indiquer de motif.

1.2 Falkann propose également, à titre volontaire, un délai de retour prolongé de 30 jours après réception. Pendant ce délai, vous pouvez nous signaler votre retour ou exercer votre droit de rétractation.

1.3 Après avoir signalé votre retour ou exercé votre droit de rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

1.4 Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre fonction électronique de rétractation sur le site web, par e-mail ou au moyen de toute autre déclaration claire.

2. Conditions de retour

2.1 Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

2.2 Le produit doit, dans la mesure du raisonnable, être retourné complet, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

2.3 Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, ou s’il a été endommagé par son utilisation, Falkann peut facturer une dépréciation correspondante.

2.4 Veuillez de préférence joindre à votre retour la facture, la confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat, afin que nous puissions traiter votre retour plus rapidement.

3. Procédure de retour et rétractation

3.1 Vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit légal de rétractation ? Vous pouvez signaler votre retour ou votre rétractation via notre page de rétractation : Demander une rétractation. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@falkann.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

3.2 Après réception de votre demande de retour ou de votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons dès que possible une confirmation par e-mail ainsi que les instructions de retour.

3.3 Le cas échéant, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite.

4. Frais de retour

4.1 Les frais de retour sont pris en charge par Falkann.

4.2 Lorsque Falkann propose un retour gratuit, vous recevrez une étiquette de retour ou d’autres instructions d’expédition.

5. Remboursement

5.1 Après rétractation, Falkann vous remboursera tous les paiements relatifs au produit retourné, y compris les frais de livraison standard payés pour l’envoi initial, au plus tard dans un délai de 14 jours. Cela s’applique lorsque la commande complète est retournée.

5.2 Falkann peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5.3 Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

6. Exceptions

6.1 Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits pour lesquels la loi le permet, tels que :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
• les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés lorsque le sceau a été rompu après la livraison.

6.2 Si un produit est exclu du retour ou du droit de rétractation, Falkann l’indiquera clairement au préalable sur la page du produit.

7. Réclamations

7.1 Si vous avez une réclamation concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez l’envoyer par écrit ou par e-mail à l’adresse info@falkann.nl.

7.2 Falkann s’efforce de répondre aux réclamations sur le fond dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours suivant leur réception.

8. Coordonnées

Falkann
E-mail : info@falkann.nl