Politique d’expédition

Politique d’expédition Falkann

1. Expédition des commandes

1.1 Les commandes passées les jours ouvrables avant 14h00 sont expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits en stock.

1.2 Les commandes passées les jours ouvrables après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison estimés

2.1 Les délais de livraison ci-dessous sont indicatifs et s’appliquent à compter du moment de l’expédition. Aucun droit ne peut être tiré de ces délais de livraison.

2.2 Les délais de livraison estimés par pays en Europe sont les suivants :

• 1 jour ouvrable : Pays-Bas, Belgique (y compris la livraison le samedi)
• 1 à 3 jours ouvrables : Allemagne, Luxembourg
• 2 à 4 jours ouvrables : Pologne, République tchèque, France, Autriche, Slovaquie, Irlande, Danemark
• 2 à 5 jours ouvrables : Lituanie, Lettonie, Hongrie, Espagne, Italie, Portugal, Slovénie, Croatie
• 3 à 6 jours ouvrables : Estonie, Bulgarie, Roumanie, Suède, Finlande
• 4 à 8 jours ouvrables : Grèce

2.3 Le délai de livraison final peut dépendre du transporteur, des services de livraison locaux, des jours fériés et de circonstances imprévues.

3. Frais d’expédition

3.1 Les frais d’expédition sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

3.2 Le montant des frais d’expédition dépend du pays de destination et, le cas échéant, du poids ou du format de la commande.

4. Partenaire d’expédition

4.1 Falkann utilise les services de PostNL pour l’expédition des commandes.

4.2 Pour les envois internationaux, PostNL peut collaborer avec des partenaires de livraison locaux dans le pays de destination.

5. Suivi de commande

5.1 Dès qu’une commande est expédiée, le client reçoit une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

5.2 Grâce à ce numéro de suivi, le client peut suivre l’envoi via le site web de PostNL ou via le partenaire de livraison local.

6. Retards

6.1 En cas de retard dans le processus d’expédition, Falkann en informera le client dans les meilleurs délais, dans la mesure du raisonnable.

6.2 Falkann ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de sa volonté.

7. Livraison en cas d’absence

7.1 Si le client est absent au moment de la livraison, le transporteur peut essayer de livrer le colis chez les voisins ou dans un point de retrait.

7.2 Dans ce cas, le client reçoit généralement une notification ou des instructions du transporteur indiquant où le colis peut être retiré ou présenté à nouveau.

8. Adresses incorrectes ou non distribuables

8.1 Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable fournie par le client, Falkann contactera le client.

8.2 Les éventuels frais d’expédition supplémentaires dus à des informations d’adresse erronées peuvent être facturés au client.

9. Réclamations relatives à l’expédition

9.1 Les réclamations relatives à l’expédition ou à la livraison doivent être signalées par écrit ou par e-mail dans un délai raisonnable après réception de la commande.

9.2 Falkann examinera et traitera les réclamations relatives à l’expédition dans les meilleurs délais.

10. Coordonnées

10.1 Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez contacter Falkann via info@falkann.nl.

Falkann
E-mail : info@falkann.nl