Conditions d’utilisation

Conditions générales Falkann

1. Applicabilité

1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, conventions, commandes et transactions entre Falkann, ci-après dénommé : « le Vendeur », et le client, ci-après dénommé : « l’Acheteur ».

1.2 En passant une commande via la boutique en ligne de Falkann, l’Acheteur accepte les présentes conditions générales.

1.3 Toute dérogation aux présentes conditions générales n’est valable que si elle a été expressément convenue par écrit.

2. Informations sur les produits

2.1 Falkann s’efforce de décrire tous les produits de la boutique en ligne de manière aussi complète et précise que possible, y compris le prix, les spécifications et les informations de livraison.

2.2 Les erreurs manifestes, fautes, fautes de frappe ou omissions évidentes dans l’offre, les prix ou les informations sur les produits n’engagent pas Falkann.

2.3 Les images et les spécifications des produits sur la boutique en ligne sont données à titre indicatif. De légères différences ne donnent pas droit à la résiliation du contrat ni à des dommages-intérêts, sauf en cas de différence substantielle avec le produit livré.

3. Commande et paiement

3.1 L’Acheteur passe commande en complétant intégralement les étapes du processus de commande sur le site web de Falkann.

3.2 Le contrat est conclu au moment où Falkann confirme la commande de l’Acheteur.

3.3 Le paiement doit être effectué selon le mode indiqué au cours du processus de commande.

3.4 Falkann se réserve le droit de refuser une commande ou d’imposer des conditions supplémentaires s’il existe un motif raisonnable de le faire, par exemple en cas de données incorrectes ou de soupçon d’abus.

4. Livraison

4.1 Falkann s’efforcera de livrer les commandes dans les meilleurs délais après réception du paiement.

4.2 Si aucun délai de livraison spécifique n’a été convenu, la livraison aura lieu dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire.

4.3 Tout retard de livraison sera communiqué à l’Acheteur dans les meilleurs délais.

4.4 Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits reste à la charge de Falkann jusqu’au moment de la livraison à l’Acheteur, sauf convention expresse contraire.

5. Droit de rétractation et retours

5.1 L’Acheteur qui est consommateur dispose, dans de nombreux cas lors d’un achat en ligne, du droit légal de se rétracter du contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours après réception des marchandises.

5.2 Falkann propose en outre volontairement un délai de retour de 30 jours après réception des marchandises. Pendant ce délai, l’Acheteur peut enregistrer un retour.

5.3 Après l’enregistrement du retour, l’Acheteur dispose encore d’au moins 14 jours pour retourner effectivement les marchandises.

5.4 Si l’Acheteur exerce son droit de rétractation ou le délai de retour proposé par Falkann, le produit doit être retourné à Falkann avec tous les accessoires livrés et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine.

5.5 L’Acheteur doit manipuler le produit et l’emballage avec soin. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, Falkann peut facturer cette dépréciation à l’Acheteur.

5.6 Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou du retour, dans la mesure où cela est légalement autorisé, comme les produits personnalisés ou les produits périssables. Ces exclusions sont clairement indiquées dans les informations relatives au produit concerné.

6. Remboursement

6.1 Après une rétractation valable, Falkann remboursera le montant de l’achat au plus tard dans un délai de 14 jours.

6.2 Falkann peut attendre d’avoir reçu le produit retourné ou que l’Acheteur ait prouvé l’avoir renvoyé, selon la première de ces deux dates, avant d’effectuer le remboursement.

6.3 Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès contraire.

7. Garantie et conformité

7.1 Le Vendeur garantit la conformité des produits livrés avec le contrat et la législation applicable.

7.2 L’Acheteur a droit à un produit conforme à ce qu’il peut raisonnablement en attendre. En cas de défaut, le vendeur doit lui-même proposer une solution, telle qu’une réparation, un remplacement ou, dans certains cas, la résolution du contrat.

7.3 Les éventuelles conditions de garantie supplémentaires ou garanties du fabricant sont, le cas échéant, mentionnées sur le site web de Falkann. Une garantie supplémentaire ne porte pas atteinte aux droits légaux de l’Acheteur.

8. Responsabilité

8.1 La responsabilité de Falkann est limitée aux dommages directs et au maximum à la valeur des biens livrés ou au montant de la commande concernée, dans la mesure autorisée par la loi.

8.2 Falkann n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, le manque à gagner, les économies manquées ou les dommages causés à des tiers, sauf en cas d’intention ou de faute grave délibérée.

8.3 Rien dans les présentes conditions générales n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité dans la mesure où cela n’est pas autorisé en vertu du droit impératif.

9. Procédure de réclamation

9.1 Les réclamations concernant des produits ou services doivent être signalées par écrit ou par e-mail dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

9.2 Falkann répondra aux réclamations dans un délai raisonnable, et de préférence dans les 14 jours, et s’efforcera de les résoudre au mieux.

9.3 Médiation des litiges : Falkann est affiliée à WebwinkelKeur. En cas de litiges qui ne peuvent pas être résolus d’un commun accord, le consommateur doit s’adresser à WebwinkelKeur. WebwinkelKeur propose une médiation pour les litiges de consommation et indique également qu’un litige peut être transmis à DigiDispuut, où une décision contraignante peut être rendue. Selon WebwinkelKeur, il est notamment requis que l’intérêt du litige soit compris entre 25 € et 25 000 € et que le consommateur paie une contribution unique de 25 €, qui peut éventuellement être récupérée auprès de la boutique en ligne s’il obtient gain de cause.

9.4 La vérification d’une éventuelle adhésion en cours peut se faire via la liste des membres de WebwinkelKeur.

9.5 Online Dispute Resolution (ODR) : L’ancienne référence à la plateforme européenne ODR n’est plus d’actualité, car cette plateforme a été supprimée le 20 juillet 2025.

10. Droit applicable et règlement des litiges

10.1 Les présentes conditions générales ainsi que tous les contrats conclus entre Falkann et l’Acheteur sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

10.2 Les litiges seront soumis au tribunal compétent, dans le respect des règles impératives applicables aux consommateurs.

11. Coordonnées

Falkann
E-mail : info@falkann.nl