Garantie et réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Il arrive cependant parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement se produise qui vous donne le droit de faire appel à la garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise.
Si vous découvrez ou devez découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, une période supérieure à deux mois peut également être acceptable.
Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@tjtrading.nl . Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige en médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l’Union européenne.