Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Falkann
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
1.1 Als consument heeft u bij een online aankoop het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
1.2 Falkann biedt daarnaast vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst aan. Binnen deze termijn kunt u uw retour bij ons aanmelden.
1.3 Nadat u uw retour heeft aangemeld of gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
2.1 U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
2.2 Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
2.3 Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of is het beschadigd door gebruik, dan kan Falkann hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
2.4 Voeg bij de retourzending bij voorkeur de factuur, orderbevestiging of een ander aankoopbewijs toe, zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
3. Retourprocedure
3.1 Wilt u een product retourneren? Meld uw retour aan via info@falkann.nl onder vermelding van uw naam, ordernummer en het betreffende product.
3.2 Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u zo spoedig mogelijk de retourinstructies.
3.3 Indien van toepassing ontvangt u van ons een gratis retourlabel.
4. Retourkosten
4.1 De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van Falkann.
4.2 Indien Falkann kosteloos retourneren aanbiedt, ontvangt u hiervoor een retourlabel of andere verzendinstructies.
5. Terugbetaling
5.1 Na herroeping ontvangt u van Falkann alle betalingen voor het geretourneerde product, inclusief de door u betaalde standaard leveringskosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit geldt wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
5.2 Falkann mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
5.3 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Uitzonderingen
6.1 Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten waarvoor dat wettelijk is toegestaan, zoals:
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
6.2 Als een product is uitgesloten van retour of herroeping, vermeldt Falkann dit duidelijk vooraf op de productpagina.
7. Klachten
7.1 Heeft u een klacht over een retour of terugbetaling, dan kunt u deze schriftelijk of per e-mail indienen via info@falkann.nl.
7.2 Falkann streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
8. Contactgegevens
Falkann
E-mail: info@falkann.nl