Verzendbeleid

Verzendbeleid Falkann

1. Verzending van bestellingen

1.1 Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden, mits de producten op voorraad zijn.

1.2 Bestellingen die op werkdagen na 14:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

2. Geschatte levertijden

2.1 De onderstaande levertijden zijn indicatief en gelden vanaf het moment van verzending. Aan deze levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.

2.2 De geschatte levertijden per land binnen Europa zijn als volgt:

• 1 werkdag: Nederland, België (inclusief zaterdaglevering)
• 1–3 werkdagen: Duitsland, Luxemburg
• 2–4 werkdagen: Polen, Tsjechië, Frankrijk, Oostenrijk, Slowakije, Ierland, Denemarken
• 2–5 werkdagen: Litouwen, Letland, Hongarije, Spanje, Italië, Portugal, Slovenië, Kroatië
• 3–6 werkdagen: Estland, Bulgarije, Roemenië, Zweden, Finland
• 4–8 werkdagen: Griekenland

2.3 De uiteindelijke levertijd kan afhankelijk zijn van de vervoerder, lokale bezorgdiensten, feestdagen en onvoorziene omstandigheden.

3. Verzendkosten

3.1 De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

3.2 De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het land van bestemming en, indien van toepassing, het gewicht of formaat van de bestelling.

4. Verzendpartner

4.1 Falkann maakt gebruik van de diensten van PostNL voor het verzenden van bestellingen.

4.2 Voor internationale zendingen kan PostNL samenwerken met lokale bezorgpartners in het land van bestemming.

5. Track & trace

5.1 Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant een verzendbevestiging met een trackingnummer.

5.2 Met dit trackingnummer kan de klant de zending volgen via de website van PostNL of via de lokale bezorgpartner.

6. Vertragingen

6.1 In geval van vertraging in het verzendproces zal Falkann de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

6.2 Falkann is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan bij de vervoerder of door omstandigheden buiten haar invloed.

7. Niet-thuis levering

7.1 Indien de klant niet thuis is op het moment van levering, kan de vervoerder proberen het pakket bij de buren af te leveren of bij een afhaalpunt te bezorgen.

7.2 Indien dit gebeurt, ontvangt de klant doorgaans een melding of instructie van de vervoerder over waar het pakket kan worden opgehaald of opnieuw kan worden aangeboden.

8. Niet-leverbare of onjuiste adressen

8.1 Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een onjuist, onvolledig of niet-leverbaar adres dat door de klant is opgegeven, zal Falkann contact opnemen met de klant.

8.2 Eventuele extra verzendkosten als gevolg van foutieve adresgegevens kunnen aan de klant in rekening worden gebracht.

9. Klachten over verzending

9.1 Klachten met betrekking tot verzending of levering dienen binnen een redelijke termijn na ontvangst van de bestelling schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

9.2 Falkann zal klachten met betrekking tot verzending zo spoedig mogelijk beoordelen en behandelen.

10. Contactgegevens

10.1 Voor vragen over verzending of levering kan contact worden opgenomen via info@falkann.nl.

Falkann
E-mail: info@falkann.nl