Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Falkann
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, bestellingen en transacties tussen Falkann, hierna te noemen: “de Verkoper”, en de klant, hierna te noemen: “de Koper”.
1.2 Door een bestelling te plaatsen via de webshop van Falkann aanvaardt de Koper deze algemene voorwaarden.
1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
2. Productinformatie
2.1 Falkann streeft ernaar alle producten op de webshop zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven, waaronder prijs, specificaties en leveringsinformatie.
2.2 Kennelijke fouten, vergissingen, schrijffouten of evidente omissies in het aanbod, prijzen of productinformatie binden Falkann niet.
2.3 Afbeeldingen en productspecificaties op de webshop zijn indicatief. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij sprake is van een wezenlijke afwijking van het geleverde product.
3. Bestelling en betaling
3.1 De Koper plaatst een bestelling door de stappen van het bestelproces op de website van Falkann volledig te doorlopen.
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Falkann de bestelling van de Koper bevestigt.
3.3 Betaling dient te geschieden op de wijze zoals aangegeven tijdens het bestelproces.
3.4 Falkann behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens of vermoedens van misbruik.
4. Levering
4.1 Falkann zal zich inspannen bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren na ontvangst van de betaling.
4.2 Indien geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, zal levering plaatsvinden binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
4.3 Vertragingen in de levering zullen zo spoedig mogelijk aan de Koper worden medegedeeld.
4.4 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van levering aan de Koper bij Falkann, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Herroepingsrecht en retourneren
5.1 De Koper die consument is, heeft bij een online aankoop in veel gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
5.2 Falkann biedt daarnaast vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de goederen aan. Binnen deze termijn kan de Koper een retour aanmelden.
5.3 Na aanmelding van de retour heeft de Koper nogmaals minimaal 14 dagen de tijd om de goederen daadwerkelijk te retourneren.
5.4 Indien de Koper gebruikmaakt van het herroepingsrecht of de door Falkann aangeboden retourtermijn, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Falkann te worden geretourneerd.
5.5 De Koper dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan Falkann deze waardevermindering aan de Koper doorberekenen. De ACM licht toe dat een consument het product alleen mag gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
5.6 Bepaalde producten kunnen van het herroepingsrecht of retournering zijn uitgesloten, voor zover dit wettelijk is toegestaan, zoals gepersonaliseerde goederen of producten die snel bederven. Deze uitsluitingen worden duidelijk vermeld bij de betreffende productinformatie.
6. Terugbetaling
6.1 Na rechtsgeldige herroeping zal Falkann het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen.
6.2 Falkann mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat de Koper heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt. De ACM noemt dit expliciet als regel bij herroeping.
6.3 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Garantie en conformiteit
7.1 De Verkoper staat in voor de conformiteit van de geleverde producten met de overeenkomst en de geldende wetgeving.
7.2 De Koper heeft recht op een product dat voldoet aan wat hij daarvan in redelijkheid mag verwachten. De verkoper moet bij een gebrek zelf een oplossing bieden, zoals herstel, vervanging of in bepaalde gevallen ontbinding.
7.3 Eventuele aanvullende garantievoorwaarden of fabrieksgaranties worden, indien van toepassing, vermeld op de website van Falkann. Een aanvullende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de Koper.
8. Aansprakelijkheid
8.1 De aansprakelijkheid van Falkann is beperkt tot directe schade en tot maximaal de waarde van de geleverde goederen of het bedrag van de betreffende bestelling, voor zover wettelijk toegestaan.
8.2 Falkann is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
8.3 Niets in deze algemene voorwaarden strekt ertoe aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor zover dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
9. Klachtenprocedure
9.1 Klachten over producten of diensten dienen schriftelijk of per e-mail te worden gemeld binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek.
9.2 Falkann zal binnen een redelijke termijn, en bij voorkeur binnen 14 dagen, reageren op klachten en deze naar beste vermogen proberen op te lossen.
9.3 Geschillenbemiddeling: Falkann is aangesloten bij WebwinkelKeur. Bij geschillen die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur biedt bemiddeling bij consumentengeschillen en vermeldt daarnaast dat een geschil kan worden doorgezet naar DigiDispuut, waar een bindende uitspraak mogelijk is. Volgens WebwinkelKeur geldt daarbij onder meer dat het belang tussen € 25 en € 25.000 moet liggen en dat de consument een eenmalige bijdrage van € 25 betaalt, die bij gelijk eventueel op de webwinkel kan worden verhaald.
9.4 Controle van een eventueel lopend lidmaatschap kan plaatsvinden via de ledenlijst van WebwinkelKeur.
9.5 Online Dispute Resolution (ODR): De eerdere verwijzing naar het Europese ODR-platform is niet langer actueel, omdat dit platform per 20 juli 2025 is beëindigd.
10. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
10.1 Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Falkann en de Koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de dwingendrechtelijke regels voor consumenten.
11. Contactgegevens
Falkann
E-mail: info@falkann.nl